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石家庄老年公寓-贴心周到的服务
添加时间:2020-10-26
  石家庄老年公寓
石家庄老年公寓和院里的老人交谈之初,本以为他们上来会先对社区的环境、空间;多种多样的活动、比赛给与一番褒贬,但是没想到他们开门见山,第一件谈到的事情就是服务。特别提到的是服务的变化,从入住开始到现在,每一年的服务是变好了?还是变差了?谈到这些,老人便滔滔不绝,小之以事、大之以理,打开了话匣子。
关于服务的好坏,老人特别关注细节:
1、期望能定期见到社区的高管层,老人表示,来社区已经三年了,没有和社区总经理有过一次面对面的交流。当然,社区里应该会有沟通反映问题的渠道,甚至有居民会议可以反映问题和意见,也有机会去见到总经理。但是从老人的言语中,应该体现出两层意思:公开范围的沟通未必是每个人都会选择的方式,也许面对面的交流更能了解每个客户的想法和内心;去主动反映问题是老人主动,高层来拜访老人更显服务的贴心;对于高端群体来说,人格和精神上的独立是值得服务人员深思的。
 
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2、小事见真情,老人举了几个小例子:
有时候会外出去超市采购,回来时拿的东西比较多,保安和工作人员见了熟视无睹,不像有的社区工作人员都会主动接过去并把老人送回房间;之前刚住的时候,每位工作人员都会主动和老人打招呼问候,到后来就越来越少了;参观的人群越来越多,对老人的生活和环境带来了影响,更多的时候是为了公司挣钱,而没有考虑到老人。
石家庄老年公寓希望保持服务和管理人员的稳定性,老人比较在意服务的贴心,当然也希望自己满意的服务管理人员能待的长久;经常性的人员变动不仅让老人没有安全贴心的感受,也会带来管理培训成本的增加。
 
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